Что должен знать турист, выезжая в тур

В договоре должно быть прописано, если в перечень оказываемых туристических услуг входит оформление въездной визы, тогда турфирма несет ответственность за достоверность оформления въездных документов, а также за последствия задержки или отказа в выдаче визы. Если договором это не предусмотрено, то ответственность турфирма не несет. Ваша гражданская обязанность наличие легального документа, удостоверяющего личность гражданина (загранпаспорт), и если у вас возникли проблемы из-за неправильно оформленного или, подложного загранпаспорта, то турфирма вам ничем не поможет. С претензией придется обратиться по месту выдачи паспорта в ОВИР или МИД.

Обязанности туриста по отношению к фирме, влияющие на исполнение договора

Оплата поездки основная обязанность туриста, сказывающаяся на исполнение договора. Не забудьте принять документ (туристическую путевку), подтверждающий факт и сумму оплаты; если его не выдают на руки, требуйте выдачи кассового чека.

В обязанности туриста также входит предоставление необходимых документов для оформления выезда и въезда; немаловажно прибыть вовремя в аэропорт.

Турист также обязан соблюдать правила и обычаи страны временного пребывания, указания сотрудников компетентных органов, таможенных, пограничных и прочих служб и следовать рекомендациям работников турфирмы, сопровождающих его в поездке.

Если турист решил отказаться от тура

Вы наметили себе страну посещения теперь самое время ознакомиться с порядком оплаты, бронирования и аннулирования туров.

После оплаты депозита турфирмы бронируют место в самолете и гостинице, в случае вашего отказа от поездки фирме будут предъявлены штрафы, которые она взыщет с клиента на вполне законных основаниях.

Когда вы покупаете тур, выписываются ваучер и туристическая путевка, в которых перечисляется набор услуг, предоставляемых турфирмой, а также указываются сроки поездки. В случае поздней аннуляции тура обязанности сторон и штрафные санкции оговариваются в договоре. Обязательно ознакомьтесь с перечнем услуг, указанных в ваучере, и проверьте их соответствие вашему заказу, используя международные туристические термины.

Если инициатива отказа от поездки исходит от заказчика (в договоре указываются условия расторжения по инициативе заказчика), то он должен компенсировать турфирме фактически понесенные затраты, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты, штрафы отеля, туроператора). Размер компенсации увеличивается в зависимости от того, за какой срок до начала тура вы предупредите фирму, а не от самой суммы, уплаченной вами за путешествие. Вы рискуете потерять всю стоимость путевки, если решите отказаться от поездки прямо перед вылетом. Турфирма также может (если это оговорено в договоре) потребовать возмещения материального ущерба и даже упущенной выгоды (что значительно превышает стоимость путевки), причиненных отказом. Поэтому прежде чем ставить свою подпись под жесткими условиями отказа от тура, подумайте лишний раз!

Разрыв и изменение договора по инициативе турфирмы

Турфирма не может расторгнуть договор с туристом без веских оснований и не имеет права изменять без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия (в том числе город и гостиницу, так как эти данные являются существенными условиями договора). По закону «Об основах туристской деятельности в РФ», турфирма не несет ответственности за неисполнение своих обязательств по договору, если докажет, что причиной были обстоятельства непреодолимой силы.

Агентство может без согласия клиента заменить выбранный отель на отель равнозначной категории, произвести замену в экскурсионной программе при возникновении обстоятельств, в результате которых агентство не может выполнить туристические услуги в полном объеме и в оговоренные сроки по не зависящим от него причинам. Также условия замены отеля и изменения программы могут быть оговорены в договоре. Естественно, наличие непреодолимых обстоятельств требует доказательств в суде. Если выбранный вами тур групповой турфирма может предусмотреть условия отмены поездки в связи с недобором группы.

Если ваша поездка не удалась, вам причинены убытки и моральный вред, обращайтесь за защитой ваших прав в суд. Чтобы напрасно не тратить время, нервы и деньги, не забудьте подтвердить ваши требования достаточными (лучше письменными) доказательствами. Для составления искового заявления и ведения судебного процесса обращайтесь к специалистам.

Оформив тур, получите на руки туристическую путевку и проследите, чтобы условия путешествия, указанные в путевке, не противоречили договору, и убедитесь, что в договоре оговорен порядок его расторжения и возврата денежных средств.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *